Conexão EmocionalA ciência por trás de experiências de cliente inesquecíveis
Neurociência e inteligência emocional aplicadas ao atendimento, para transformar cada contato com o cliente em confiança e fidelização.
- Acesso imediato
- 12 meses de acesso
- Certificado digital
- 7 dias de garantia
Por que este curso existe
Todo atendimento deixa uma marca emocional, e é essa marca que o cliente leva quando decide voltar, indicar ou trocar de empresa. O curso ensina a compreender como o cérebro processa as emoções durante uma compra e a usar esse conhecimento para criar interações que as pessoas lembram.
É uma formação online que une neurociência e inteligência emocional com aplicação prática. Você aprende a ler as emoções do cliente, antecipar o que ele sente, manter o equilíbrio sob pressão e desenhar jornadas que fidelizam, sempre com base em evidências e com ferramentas que se usam no dia seguinte.
Feito para quem acredita que o atendimento transforma negócios
Profissionais de atendimento
Para quem está na linha de frente e quer se destacar pela qualidade humana do que entrega.
Líderes e gestores
Para quem precisa inspirar a equipe e elevar o padrão de atendimento de forma consistente.
Empreendedores e autônomos
Para quem sabe que a experiência do cliente é o que diferencia o próprio negócio.
Se você procura um curso rápido e superficial, este não é para você. Aqui, as competências são desenvolvidas com profundidade.
O que você vai aprender
- Módulo 1
Introdução à neurociência do atendimento ao cliente
Como o cérebro processa emoções e como isso influencia decisões de compra. Gerar impacto, conexão e vínculo desde o primeiro contato.
- Módulo 2
Fundamentos da inteligência emocional no atendimento
Autoconhecimento e empatia para reconhecer emoções com precisão, controlar reações e responder de forma estratégica.
- Módulo 3
Neurociência e inteligência emocional na prática
Transformar conceitos em ações que elevam o atendimento, agindo com equilíbrio emocional mesmo sob pressão.
- Módulo 4
Como criar uma experiência encantadora
Desenhar jornadas emocionais que fidelizam, com ferramentas práticas para interações memoráveis.
- Módulo 5
Cultura e liderança centrada no cliente
Construir ambientes e lideranças que fortalecem a cultura do cuidado e antecipam as necessidades do cliente.
Profª. Carmen Silvia Neves Carvalho
Sócia-fundadora do Instituto de Gestão e Psicologia Positiva
Mestre em Educação, com especializações em Docência Universitária e NeuroCoaching, Carmen tem longa experiência em educação e coaching. Atua como consultora, palestrante e professora, integrando inteligência emocional e neurociências para desenvolver líderes e profissionais.
Seu trabalho combina técnicas de desenvolvimento humano e gestão de pessoas com aplicação direta no dia a dia das organizações.
Comece hoje, no seu ritmo
Você garante acesso imediato ao curso completo e começa a aplicar no próximo atendimento.
- Aulas em vídeo, disponíveis na hora
- 12 meses de acesso para rever quando quiser
- Certificado digital de conclusão
- Suporte humanizado durante todo o curso
Pagamento seguro pela Hotmart, com cartão, Pix ou boleto.
Três passos até a primeira aula
Clique em inscrever-se
Você vai para a página segura de pagamento da Hotmart, onde confere todos os detalhes.
Escolha como pagar
Cartão em até 12 vezes, Pix ou boleto. No cartão e no Pix, a liberação é imediata.
Receba o acesso e comece
Os dados de acesso chegam no seu e-mail, e o curso já está liberado para você começar quando quiser.
Perguntas frequentes
O curso emite certificado?
Sim. Ao concluir todas as aulas e atividades, você recebe automaticamente um certificado digital de conclusão, que pode ser usado no currículo e no perfil profissional.
Posso baixar as aulas?
Não. Por direitos autorais e segurança do conteúdo, as aulas ficam disponíveis apenas na plataforma, onde você pode assistir quantas vezes quiser durante o período de acesso.
Por quanto tempo tenho acesso?
Por 12 meses, contados a partir da confirmação da inscrição. Nesse período, você revê os módulos sempre que quiser, no seu ritmo.
Posso parcelar?
Sim. O pagamento pode ser parcelado em até 12 vezes no cartão de crédito, conforme as condições da página de pagamento.
Posso pagar com Pix ou boleto?
Sim. Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto. No cartão e no Pix, o acesso é liberado na hora; no boleto, em até 3 dias úteis após a compensação.
E se o curso não for para mim?
Você tem 7 dias de garantia. Se, nesse prazo, decidir que o curso não atende ao que esperava, solicite o reembolso integral pela própria Hotmart.
Precisa falar com a gente?
Escreva para conecta@abcdocliente.com e respondemos o mais rápido possível.
Conheça também Empatia e Autoconhecimento
A habilidade mais poderosa do atendimento moderno é a conexão humana. Desenvolva empatia, inteligência emocional e autoconhecimento para atender com verdade e gerar resultado.