Empatia e AutoconhecimentoRevolucionando o atendimento ao cliente
A habilidade mais poderosa do atendimento moderno é a conexão humana. Desenvolva empatia, inteligência emocional e autoconhecimento para atender com verdade e gerar resultado.
- Acesso imediato
- 12 meses de acesso
- Certificado digital
- 7 dias de garantia
Por que este curso existe
A forma como o cliente é tratado pesa tanto quanto o produto que ele compra. Profissionais que se conhecem, reconhecem as próprias emoções e compreendem as do outro atendem melhor, comunicam com mais clareza e sustentam a calma quando a conversa fica difícil.
O curso integra autoconhecimento, empatia e inteligência emocional em aulas curtas e 100% online. Você aplica os conceitos logo depois de aprender e sai com um plano de desenvolvimento para evoluir como profissional e como pessoa.
Feito para quem acredita que o atendimento transforma negócios
Profissionais de atendimento
Para quem busca reconhecimento e crescimento, atendendo de um jeito que o cliente não esquece.
Gestores e líderes de equipe
Para quem quer inspirar com consciência e formar equipes mais empáticas.
Empreendedores
Para quem entende que atendimento é estratégia de negócio, e não apenas operação.
Não é para quem procura fórmulas prontas ou mudanças artificiais. É para quem está pronto para evoluir de verdade.
O que você vai aprender
- Módulo 1
Introdução ao autoconhecimento e sua relevância no atendimento
Como a inteligência emocional e o autoconhecimento transformam o atendimento e o impacto que têm na relação com o cliente.
- Módulo 2
Explorando o eu: autoconhecimento e desenvolvimento pessoal
Identificar forças e pontos de desenvolvimento e construir um plano de crescimento para atuar de forma mais estratégica.
- Módulo 3
Autoconhecimento na criação de experiências positivas
Reconhecer as necessidades do cliente e comunicar-se de forma genuína, criando conexões reais que fidelizam.
- Módulo 4
Comunicação eficaz e gerenciamento de estresse
Comunicar com clareza e manter a calma sob pressão, com mais confiança para oferecer atendimentos empáticos.
Profª. Fabiana Oliveira
Professora universitária e coach certificada pelo ICI
Mestre em Educação, Administração e Comunicação pela Universidade São Marcos, com foco em Docência Universitária, Fabiana construiu carreira como professora universitária e coach, com atuação em Gestão de Carreira e Personal Branding.
Em 2024, concluiu o curso Estratégia da Magia no Institute for Business Excellence, em Orlando, com formação prática em excelência no serviço e engajamento de clientes.
Comece hoje, no seu ritmo
Você garante acesso imediato ao curso completo e começa a aplicar no próximo atendimento.
- Aulas em vídeo, leituras, testes e um e-book
- 12 meses de acesso para rever quando quiser
- Certificado digital de conclusão
- Suporte humanizado durante todo o curso
Pagamento seguro pela Hotmart, com cartão, Pix ou boleto.
Três passos até a primeira aula
Clique em inscrever-se
Você vai para a página segura de pagamento da Hotmart, onde confere todos os detalhes.
Escolha como pagar
Cartão em até 12 vezes, Pix ou boleto. No cartão e no Pix, a liberação é imediata.
Receba o acesso e comece
Os dados de acesso chegam no seu e-mail, e o curso já está liberado para você começar quando quiser.
Perguntas frequentes
O curso emite certificado?
Sim. Ao concluir todas as aulas e atividades propostas, você recebe um certificado digital de conclusão, que comprova a sua formação no tema.
Posso baixar as aulas?
Não. Por direitos autorais e segurança do conteúdo, as aulas ficam disponíveis apenas na plataforma, onde você pode assistir quantas vezes quiser durante o período de acesso.
Por quanto tempo tenho acesso?
Por 12 meses, contados a partir da confirmação da inscrição. Nesse período, você revê os módulos sempre que quiser, no seu ritmo.
Posso parcelar?
Sim. O pagamento pode ser parcelado em até 12 vezes no cartão de crédito, conforme as condições da página de pagamento.
Posso pagar com Pix ou boleto?
Sim. Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto. No cartão e no Pix, o acesso é liberado na hora; no boleto, em até 3 dias úteis após a compensação.
E se o curso não for para mim?
Você tem 7 dias de garantia. Se, nesse prazo, decidir que o curso não atende ao que esperava, solicite o reembolso integral pela própria Hotmart.
Precisa falar com a gente?
Escreva para conecta@abcdocliente.com e respondemos o mais rápido possível.
Conheça também Conexão Emocional
Neurociência e inteligência emocional aplicadas ao atendimento, para transformar cada contato com o cliente em confiança e fidelização.