frase "o exemplo é mais eloquente do que mil palavras" encapsula uma verdade poderosa, especialmente quando aplicada ao contexto da liderança. Líderes eficazes sabem que a coerência entre o que dizem e o que fazem não apenas fortalece sua credibilidade, mas também inspira confiança e respeito entre seus seguidores. Esta é uma lição fundamental para qualquer pessoa que deseje exercer uma influência positiva, seja em ambientes corporativos ou na vida pessoal.
A importância da coerência é evidenciada quando observamos o impacto de suas falhas. Considere o caso de empresas que proclamam um compromisso com a ética e responsabilidade, mas cujas ações revelam escândalos e comportamentos corruptos. Tal dissonância entre palavras e ações não só desmoraliza os funcionários, como também erode a confiança dos consumidores e parceiros. É difícil crer na integridade de uma organização que não pratica o que prega.
Essa mesma regra se aplica aos relacionamentos pessoais. Imagine um relacionamento onde uma das partes exige lealdade e compromisso, mas não oferece o mesmo em retorno. A hipocrisia nessa situação pode causar danos significativos, comprometendo a confiança e a estabilidade dessa relação. A coerência, por outro lado, pode fortalecer os laços, promovendo uma conexão mais profunda e duradoura.
Um exemplo marcante da força da coerência pode ser visto na trajetória de Robert Wood Johnson II na Johnson & Johnson. Johnson transformou a empresa não apenas em um gigante da indústria, mas em um modelo de responsabilidade social e ética. Por meio da implementação de políticas que priorizavam genuinamente a saúde e o bem-estar dos consumidores e trabalhadores, ele não apenas falou sobre valores — ele os viveu. Esse compromisso resultou em uma empresa admirada e respeitada em todo o mundo.
No entanto, a liderança envolve reconhecer e lidar com falhas. Ninguém é perfeito, e até os líderes cometem erros. O que diferencia os grandes líderes é sua capacidade de admitir esses erros e esforçar-se para corrigi-los. Um exemplo disso é um CEO de uma empresa de serviços financeiros que, durante uma crise financeira, cortou o próprio salário e o de seus executivos pela metade para evitar demissões. Essa ação não só manteve a equipe unida, como também fortaleceu a lealdade e confiança em sua liderança.
Por outro lado, líderes que falham em manter sua coerência podem enfrentar consequências severas. Uma empresa de tecnologia que promovia um ambiente de trabalho inclusivo e respeitoso, por exemplo, foi criticada quando emergiram relatos de um ambiente tóxico e discriminatório. A desconexão entre as políticas declaradas e as ações reais prejudicou severamente sua credibilidade e a confiança de seus funcionários.
A coerência entre palavras e ações é, portanto, um pilar fundamental para qualquer líder eficaz ou pessoa que deseje estabelecer relações verdadeiras e respeitosas. Este princípio não apenas estabelece uma base sólida para a confiança e o respeito, mas também serve como um guia para ações autênticas e responsáveis. Liderar pelo exemplo não é apenas uma estratégia de gestão; é uma forma de vida.
Valdimar Souza é apaixonado por atendimento ao cliente e tem mais de 25 anos de experiência na área. Formado em Administração pela PUC Goiás, está cursando Psicologia e possui especializações em Liderança e Gestão Organizacional, MBA Executivo e Inteligência em Negócios. Certificado como Coach e Ouvidor, tem um forte histórico em planejamento e execução de projetos, liderança de equipes e Customer Experience. Desde 2019, trabalha como Gestor de Experiência do Cliente na BSSP Centro Educacional, tendo atendido mais de 50 mil clientes em sua carreira.
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